为保障我院学生正当权益，畅通学生合法、有序表达利益诉求的渠道，建立健全学校与学生的沟通对话机制，保证学生心声、诉求落到实处，进一步畅通学生的意见反馈渠道，现将诉求反映渠道设置情况通知如下：

一、学生投诉（建议）事项范围

 关于学生管理、影响学生安全、校园不文明行为、学生奖助贷、评优评先相关方面的内容。关于学生在校生活方面的问题，如水、电、网、餐饮方面的内容。在学习生活中遇到的欺凌、诈骗、敲诈、盗窃、宿舍吸烟、使用大功率电器、私拉电线等一切影响到校园安全文明方面的问题。

二、学生投诉（建议）渠道

（一）线上投诉（建议）渠道
1、学生通过邮箱反馈
学生意见反馈专用电子邮箱：xscxx@hngeelyedu.cn
2、线上投诉（建议）二维码
扫描下方二维码填写投诉（建议）并提交

（二）线下投诉（建议）渠道
1、学生通过面谈反馈
工作时间（周一至周五8:30-12:00；14:30-17:30）前往学生处学生服务中心（3教210室）面谈反馈。
2、意见箱（设在二教、三教、五教、七教楼梯口旁）

3、定期学生座谈会 学院定期开展学生座谈会和寝室座谈会，倾听和收集学生意见及建议，及时解释和处理相关问题。

三、注意事项

1、学生提出的相关问题应当客观真实，学生需对其所提供的材料内容真实性负责，不得捏造、歪曲事实。
2、提倡实名反馈，学生提出的任何投诉或建议及学生的个人信息将做好保密并尽快给予答复反馈。
3、学生遇到问题可先与班主任、辅导员沟通，无解决措施情况下，可通过以上渠道进行投诉和建议。
请同学们通过合法、合规、高效的途径渠道反馈意见和建议，各位班主任、辅导员加强学生意见反馈与投诉教育与引导。学生除通过以上反馈和投诉渠道外，班主任、辅导员作为首要责任人，应将学生反馈的各类问题及时登记，实行“首问制”，及时解决。对不能解决或不是职责范围的问题，分门类逐级上报反馈，杜绝回答不知道、不归我管等踢皮球、不作为行为，一经发现，将严肃处理。
上述意见反馈和投诉渠道长期有效，请同学们相互告知。学校将及时了解、广泛采纳学生对学校发展建设提出的宝贵意见和建议，接受学生在校期间遇到的各类问题投诉和意见，严格按照相关程序处理、协调、督办及反馈。